Tramitar una reserva

Se necesita una tarjeta de crédito o débito válida para reservar en línea - Visa, Visa Delta, Visa Electron y Mastercard y Solo, Switch, JCB.

En su tarjeta de crédito se cobrará un depósito del 10% (pago inicial) y una cuota de reserva.

Una vez que haya seleccionado su destino, la propiedad, el número de personas y el número de noches se le solicitarán sus datos de tarjeta de crédito para confirmar su reserva. Usted recibirá una confirmación en la pantalla de su reserva, que deberá imprimir y llevar a la propiedad.

El saldo adeudado al llegar a la propiedad se muestra claramente en su confirmación de la reserva.

Siempre será en la moneda local de la propiedad.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en este sitio?

¡Sí! se utiliza Verisign, el líder mundial en seguridad en Internet. Toda la información está codificada en línea y se transfiere de forma segura directamente a la propiedad.

¿Si reserva con una tarjeta de débito tengo que hacer algo antes de la llegada?

Reserva con una tarjeta de débito es ligeramente diferente a la reserva con una tarjeta de crédito. Se recomienda contactar con el hostel para reconfirmar su reserva 24 horas antes de la llegada. En el mail de confirmación tendrá todos los datos para hacerlo.

¿Cuál es el depósito del 10%?

Cuando haces la reserva online, a través de nuestro partner de procesamiento de pagos en línea, se carga un depósito del 10% (cuota inicial) para su reserva, más un fijo de 1€ a 3€ de gastos que puede variar según alojamiento. El 90% restante se debe pagar a la llegada al alojamiento.

¿Puedo pagar con dinero en efectivo a la llegada?

Depende de la política que tenga al respecto el alojamiento reservado, normalmente sí es posible pagar el 90% restante en efectivo a su llegada.

Reserva Existente

¿Como cancelo mi reserva?

Si usted desea cancelar su reserva debe contactar con el hotel mediante los datos de contacto en su confirmación de reserva, por favor, recuerde indicar su número de reserva en cualquier correspondencia con la propiedad. En el caso de una cancelación la cuota de reserva y el depósito no es reembolsable. Usted debe dar el aviso de cancelación a la propiedad por lo menos 24 horas antes de la que era su fecha de entrada para evitar el cargo si no se presenta. El cargo si no se presenta y no da el aviso es el costo total de la primera noche y será cargado a su tarjeta de crédito si usted no notifica a la propiedad a tiempo.

Tengo que modificar mi reserva, ¿qué debo hacer?

Debe ponerse en contacto con el hotel para solicitar una modificación de su reserva. Los datos de contacto están en su correo electrónico de confirmación, por favor, indique el número de referencia de la reserva en cualquier correspondencia con la propiedad. Si una modificación de la reserva no es posible su depósito y la cuota de reserva no son reembolsables.

No tengo la confirmación, ¿qué hago?

Acceda a la sección “Mi Reserva” en esta web e introduzca los datos que se le solicitan para poder ver su reserva

¿Necesito volver a confirmar antes de llegar?

Salvo que así lo diga en la descripción de la propiedad, o en las condiciones de reserva y sólo si han reservado con una tarjeta de débito. De lo contrario, no, no hay necesidad de volver a confirmar antes de su llegada. Su número de confirmación de la reserva es la confirmación de la reserva en la propiedad que ha elegido.

El monto en mi tarjeta de crédito es diferente a la cantidad citada en el momento de reservar.

Puede que el depósito y la cuota de reserva se cargue en dólares estadounidenses ($ EE.UU.), Euro (€) o libras esterlinas (GBP £).

Tenga en cuenta que el saldo final siempre estará en la moneda local de la propiedad reservada.

La opción para ver su reserva en cualquier moneda es un indicador único y no se puede garantizar el tipo de cambio en el día de la reserva sea que cuando se carga en su tarjeta. Aún así esos cambios deberían ser como mucho de apenas unos céntimos.

Tarjetas

¿El nombre del que hace la reserva tiene que ser el mismo que el de la tarjeta de crédito?

Si usted no tiene una tarjeta de crédito, pero conoce a alguien que le permita reservar con su tarjeta, no hay ningún problema, es correcto. El nombre en la tarjeta de crédito puede ser diferente al nombre de la persona que hace la reserva. Por favor, recuerde, sin embargo, que en el caso de no presentarse, la propiedad cargará en la tarjeta de crédito utilizada el total de la primera noche.

Tengo una tarjeta de débito, pero no me deja reservar la propiedad que quiero

Algunas propiedades solo aceptan tarjetas de débito, es por eso que no verá la opción cuando intente seleccionar el tipo de tarjeta en la página donde se introduce sus datos para confirmar la reserva.

Tipos de habitación

¿Qué es una habitación privada?

Una habitación privada es cuando se reserva toda la habitación. Por ejemplo, tres personas que reserven una habitación privada para cuatro personas tendrá que seleccionar y pagar por cuatro personas, si desean tener una habitación privada. Si se establece su preferencia a la habitación privada y no hay disponibilidad de habitaciones privadas, el sitio web ofrecerá la mejor alternativa disponible.

¿Qué es una habitación individual?

Una habitación individual es una habitación donde duerme una única persona, ésta aparecerá como una habitación con 1 cama.

¿Qué es una habitación doble?

Una habitación doble es una habitación que tiene una cama con capacidad para 2 personas. Sólo dos personas pueden dormir en una habitación doble.

¿Qué son Dorm Rooms?

Los dormitorios son habitaciones que se comparten con otras personas. Por lo general, disponen de literas de estilo.

Es posible que haya armarios o cajas de seguridad donde podrá guardar sus objetos de valor.

Algunos dormitorios ahora cuentan con baño o ducha también, aparecerá como habitación compartida con baño privado.

Si tengo un niño pequeño, ¿qué me aconseja para la reserva?

Le aconsejamos que reserve una cama para los niños pequeños. En las descripciones se muestran las condiciones en relación con los niños y los bebés.

Para otras dudas puede usar el formulario que encontrará en: (link atención al cliente)